為深入推進(jìn)政民互動(dòng)關註度，切實(shí)解決群眾困難，今年以來不合理波動，馬頭鎮(zhèn)堅(jiān)持以“為群眾辦事示範、讓群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)應用前景，用心做好“12345”市長(zhǎng)熱線辦理工作。

專人辦理運行好，突出實(shí)效首次。由辦公室明確專人負(fù)責(zé)，實(shí)時(shí)查看12345市長(zhǎng)熱線平臺(tái)部署安排，平臺(tái)有交辦件時(shí)第一時(shí)間簽件受理搖籃，并且實(shí)行跟蹤督辦制。根據(jù)交辦件時(shí)限要求推廣開來，嚴(yán)格限期辦結(jié)推動，加大催辦、督辦力度資源配置，在辦理時(shí)限內(nèi)信息，跟蹤提醒相關，掌握辦理進(jìn)度，確保達(dá)到實(shí)辦豐富內涵、快辦的效果生產效率。

一訴即辦，實(shí)效用心發展。馬頭鎮(zhèn)始終將市長(zhǎng)熱線辦理列為日常的一項(xiàng)重要工作保持穩定，嚴(yán)格要求各分管對(duì)市長(zhǎng)熱線中涉及各自分管領(lǐng)域的問題通過入戶走訪總之、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式進(jìn)行及時(shí)調(diào)查面向，與群眾深入溝通交流，切實(shí)了解群眾訴求研學體驗，做到早回復(fù)建設項目、早處理，及時(shí)化解矛盾問題落實落細。

持續(xù)跟蹤相結合，務(wù)求實(shí)效。針對(duì)熱線中涉及反映次數(shù)多製高點項目、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)為產業發展、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行梳理資源優勢，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門會(huì)商高效利用，形成統(tǒng)一處理意見后處置回復(fù)。建立健全市長(zhǎng)熱線辦理“回頭看”機(jī)制估算，對(duì)熱點(diǎn)講理論、難點(diǎn)問題，聯(lián)系村兩委配合相關(guān)責(zé)任人開展“回頭看”不要畏懼，確保件件有著落服務為一體、事事有回音。